成都海信电视客服网点售后服务中心热线（400-6661443），

一、海信电视硬件故障

、电视黑屏且有声音

首先应检查电视背后插线情况，是否每种线材均在特定位置上插好，并确认每种插头的插口处接触良好、没有产生松动。如果是由于线材松动造成，加以固定即可。

其次，硬件问题也会造成电视黑屏，包括显示器电路故障、显示屏故障、以及排线故障等。在对插口部分的问题进行排除后，可联系相关售后维修人员。

、电视突然黑屏且无法启动

这种情况如果电源指示灯没有亮，则表示电视是由于电源连接问题导致突然断电黑屏。此时可以看一看家中电力情况，电源插头是否松动，电源线是否发生故障。

二、海信电视软件故障

、智能电视死机、卡顿

造成电视死机、卡顿的原因较多，例如电视厂商系统优化不佳、电视常驻后台造成内存变小，长期使用下垃圾过多。当发现电视卡顿时，用户可通过当贝市场，下载当贝助手对电视内存进行清理。

平时在安装软件后可多检查是否有APK安装包残留在电视系统内，这是因为一些软件在自动升级后会将安装包残留在系统内，需要及时清理。

、无法安装软件应用

目前许多电视厂商都禁止通过USB连接安装软件应用，也有一部分厂商默认电视软件不可以其他方式安装。但其实，只需要将这一选项打开，便可通过USB进行安装了。我们首先需要进入系统内的设置选项，寻找到对应项目，将这一开关打开。

此外，如果发现无法安装第三方应用，可在设置中找到第三方应用的安装选项，并打开这一选项，便可以对第三方软件进行安装了。

一、报修流程： 

在线/电话预约>客服登记受理并派工>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务>售后回访>对服务评价>进入保修。 

二、报修说明： 

【极速上门】节假日无休，小时服务，分钟预约，工程师*快分钟极速上门 

【价格透明】采用全国*的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修 

【质量保障】所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧 

【专业师傅】所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗 

【服务全回访】所有服务全回访，服务质量双保险 

服务描述：

：）提前预约准时到达服务场地。

：）绝不乱收费；修不好不收费；因故障较大，不修不收费；

：）同一故障保修——个月；市区不分远近，均可上门服务，同等收费。因无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。