西门子洗衣机小时故障处理中心售后技术研究维修服务电话

“顾客满意分、认真做足分”的服务理念，是西门子集团售后服务一直以来的服务标准。多年来，西门子集团一直以“让您真正买得放心、用得舒心”为己任，在产品设计、制造、售后客服管理等任何一个细微环节严格把关，凭借优质精工的产品质量和完善的全天候售后服务，赢得了广大用户的信赖，在客户群中形成了良好的口碑和美誉度，成为中国乃至世界家电行业的知名品牌。

全国西门子售后全国联网售后服务网点：上海市、北京市、深圳市、广州市、成都市、杭州市、重庆市、武汉市、苏州市、西安市、天津市、南京市、郑州市、长沙市、沈阳市、青岛市、宁波市、东莞市、无锡市、昆明市、大连市、厦门市、合肥市、佛山市、福州市、哈尔滨市、济南市、温州市、长春市、家庄市、常州市、泉州市、南宁市、贵阳市、南昌市、南通市、金华市、徐州市、太原市、嘉兴市、惠州市、保定市、台州市、中山市、绍兴市、潍坊市、兰州市、珠海市、镇江市、海口市、扬州市

受益于国民收入增长、中等收入群体占比上升等利好因素，家电与消费电子领域需求态势呈明显增长趋势。但在家电市场规模增长的同时，另一组数据更让人感到尴尬：截至第三季度中国消费者协会公布的年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉量仍高居*位，有关售后服务投诉占总量的%以上。　　消费者品质化生活水平提升，对个人消费权益重视程度逐步提高，消费者在购买产品时，越来越注重产品和品牌的售后服务。客户对服务体验的标准、服务品质的要求越来越高。对部分消费者而言，良好的售后服务，甚至已经成为他们认知品牌的决定因素之一。　　年，西门子洗衣机以品牌和产品文化独有的公益、价值内涵，不断滋养并赋能品牌价值。售后服务，超越自我，品质升级，道路没有终点，年，西门子洗衣机基于对于产品质量水平的严格把控，凭借前瞻性的战略眼光将“服务提升”写入了品牌的长远规划，提出“整机免费保修三年”，“BLDC\DD变频电机包修十二年”的售后服务政策升级。以产品质量为原点，大手笔升级核心服务产品，针对客户需求，提高服务品质，以实际行动赢得客户的信任与满意。　　整机免费保修三年　　切身站在客户的角度，围绕客户需求，以客户为中心，涵盖了更多类别以及品类，提供了更大的选择空间以及更完善的保障，大大节省了客户的维修成本，消除后顾之忧，尽享科技生活。　　BLDC\DD变频电机包修十二年　　变频电机作为整个洗衣机中*重要的组成部分，西门子洗衣机敢于走在行业的前列，对BLDC\DD变频电机做出年包修的服务承诺，不仅对自身产品质量有*的信心，更是对消费者做出重磅承诺。　　伴随着年西门子洗衣机售后服务政策的匠心升级，西门子洗衣机将继续以更专业、更周到、更贴心的服务，持续围绕用户需求导向，不断提升产品质量，并积极开拓更适用于客户的服务产品，把更加温暖的服务体验带给每一位顾客!

日前，洗衣机业领军企业之一的西门子因“品质服务”的提出而再次受到业界的极大关注。据了解，这也是继“家电下乡洗衣机十年免费包修”、“西门子免费送给您”等举措之后，西门子再次为竞争激烈的家电业提供的另一利器，其中“洗衣机品质服务，西门子追求公平”的提出，更是“一石激起千层浪”。“品质服务”与“产品品质”据了解，西门子“品质服务”全新计划主要包括——不满意您说话，折扣多少都不怕；有建议就送礼，直到洗衣机送给您；不制冷就免单，西门子免费送给您；好洗衣机重品质，*为您做见证。西门子是中国洗衣机服务营销的先行者。“家电下乡洗衣机十年免费保修”、“洗衣机开机不制冷，西门子免费送给您”是西门子深刻认识到在中*电服务行业发展水平低下消费者对家电服务的迫切需求的前提下提出的，受到了经销商、服务商及消费者的广泛赞誉。品质服务是西门子对*的服务营销理念的又一探索。通过对家电行业所提供的售后服务内容进行分析，不难发现，在西门子提出“家电下乡洗衣机十年免费保修”及“洗衣机开机不制冷，西门子免费送给您”品质承诺之前，无论各厂商对服务进行如何包装，其所提供售后服务内容的本质都是基于“*三包”基础上的服务。西门子推行的品质服务直接与产品品质相关联，是对服务核心内容的扩展。“西门子的每一个服务动作，都是于产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。”西门子公司相关负责人介绍说，“行业内更多的是对服务形式的追求，而西门子品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，为消费者提供更多实实在在的服务，这就是西门子品质服务的差异化优势。”目的就是“追求公平”在西门子提出“家电下乡洗衣机十年免费保修”一年之后，一些家电品牌对其进行了效仿与复制。而西门子也针对新的形势下，给品质服务注入了“公平价值观”这一新的“内核”。价值观是品牌的灵魂。西门子诚信、纪律、责任、公开、公平的价值观是西门子独特的核心DNA。西门子将公平价值观与*的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。在“公平价值观”理念下，品质服务将这一价值观作用于更多的消费者，让“有意见”、“不满意”的消费者都能感受到公平消费带来的快乐。西门子公司相关负责人在接受采访时说，作为制造型产品，洗衣机不可能打造*完美。“但就算是万分之一的不合格，对购买到不满意产品的消费者来说都是百分之百的不公平，我们就是希望通过品质服务，让‘倒霉蛋’变为‘幸运儿’，这也是西门子对公平价值观的追求。”

中*用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施洗衣机行业三大服务标准暨**示范单位揭牌仪式”新闻发布会，西门子洗衣机凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等*表现，获得洗衣机行业三大服务标准**示范单位称号。家电服务：一场没有终点的持久战从“把价格做得更低一点”的价格大战到“把网点铺得更多一点”的渠道大战，洗衣机行业竞争如今进入了“把服务做得好一点”的服务大战。由于家电服务是一个多，回报少，吃力不讨好的“细功慢活”，一些投机型家电企业只是把服务当作“皇帝的新装”、“绣花的枕头”来装作门面，并没有从战略上重视，更没有从细节上执行。而洗衣机却是“半成品”，“三分质量，七分安装”，由于洗衣机服务标准的缺失，导致业内“阿庆嫂式服务”比较流行，“来的都是客，全凭嘴一张”，售前“乱说”，售中“乱诺”，售后“乱修”的三乱现象成为行业的“痼疾”。据了解，在我*电产业快速稳健发展的同时，作为与家电密切相关的售后服务业却面临着行业管理滞后、服务规范缺乏、服务质量差异大等问题。近年来，山寨服务网点层出不穷、服务乱收费现象严重，导致许多正规的家电售后服务企业受到冲击。家电服务标准化迫在眉睫，有鉴于此，今年“两会期间”许多家电业代表和委员将关注点都放到了家电的售后服务产业上。据中*电维修协会近期提供的数据显示，接受调查的用户中对家电整体服务水平表示“满意”的不到％，“不满意”调查显示，其中质量问题占.%，售后服务占到了.%，大部分都与维修相关。这就是对目前中*电服务处境“尴尬”的一个*注脚，这也是出台洗衣机安装、拆装、拆洗三大标准，推选西门子洗衣机作为示范样板的意义所在。西门子制冷集团中国营销总部副总裁王金亮认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大洗衣机企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，西门子为此构建了完善的服务体系，积极打造以“七个*”为基本内容的全满意服务，即“网点*完善、工程师*专业、响应*及时、回访*全面、机制*健全、承诺*彻底、态度*热情”，从服务品质上不断提升用户体验。西门子之路：从放心品质到感动服务早在年西门子就制定了一年秋冬两季为洗衣机用户免费上门养护检修、“洗衣机深度清洗”的制度。年，西门子洗衣机基于差异化的战略思考和对品质的自信，率先在业内推出“年包修”，比*规定的“三包”标准提高倍，让行业惊叹；年，西门子主推变频洗衣机，相继推出“品质见证——制冷不满意无条件退换”、“放心变频=技术成熟+品质稳定+服务专业”、“温暖中国——制热不满意无条年退换”；冷年，西门子为了推动行业服务升级，又率先推出从“十年整机包修”服务承诺与“全满意服务工程”，震撼业界，并吸引各大洗衣机品牌纷纷跟进，加速了行业服务标准的升级，从而引发了新年冷年洗衣机服务的“盆聚效应”。一方面刺激了变频需求的“盆聚，另一方面，加大了服务延保供给的“盆聚”。所谓“盆聚效应”,就是说犹如一个盆地，各方的流水都汇聚到这里。业内分析，西门子服务升级，对自己而言，好比自戴责任“紧箍咒”，不仅承担质量责任,还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任；对消费者而言，好比买了一份变频洗衣机“终身保险”，不用再为售后服务问题担惊受怕，吃了一颗后顾无忧的“定心丸”；对行业而言，西门子变频的动向就是行业的风向，西门子变频的水准，就是行业的标准；“十年免费包修”将成为变频洗衣机的“新标杆”，有力推动了洗衣机服务的升级，进一步加速变频洗衣机的普及。服务之道：用户为王，品质为本西门子的多项品质、服务举措都屡开行业先河，受到消费者的热捧，此次获得洗衣机行业三大服务标准**示范单位称号可以说是名至实归。

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年月日，西门子在《人民日报》发表了题为《以质取胜卓越经营》的文章，提出要从“关注竞争”到“关注用户”：坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。在洗衣机服务方面，西门子通过研发设计、销售服务、维修服务、信息反馈四个“抓手”，将为消费者打造完善的服务体系。在产品研发设计上，西门子建立了以消费者为——“用户参与，仿真试验”新产品开发机制。在销售环节上，西门子“全满意”服务包括售前、售中、售后三大方面，带给消费者全方位的放心服务。在维修环节上，西门子通过与中*电维修协会联手，对上万名维修人员进行专业培训，实现服务的专业化、规范化。在信息化建设上，西门子通过倾听顾客的声音、巨资建立呼叫、导入sigma服务战略三大举措，建立了在服务领域的*，并赢得了消费者的认同和选择。西门子中国营销总部客服总监金江认为，在能效标准升级和三大服务标准颁布的双重推动下，服务大战已成为冷年洗衣机厂商争夺的重点，也代表着洗衣机行业未来的发展方向。中*用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，洗衣机行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我*用洗衣机服务良莠不齐的现象，让洗衣机行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快洗衣机行业整体服务水平的规范和升级。中国消费者协会副秘书长武高汉表示，西门子从“十年整机包修”服务承诺到三大洗衣机行业服务标准**示范单位，都表现出西门子品牌、产品、服务的多重自信，体现了西门子洗衣机切实站在消费者角度维护消费者的利益，再次引领行业先河，为家电企业树立了榜样，品质赢口碑，服务建，西门子必将加快实现“白电航母”的战略梦想。

对现在的消费者来说,“天退换货”“天退货换”等口号早已见怪不怪,但若说洗衣机这样的大家电,可以在天之久的时间内想退就退,你会相信吗?近日,就做了*个吃螃蟹的人,面向全渠道发起“天不满意就退货”活动,再次刷新了洗衣机售后服务的新纪录。

不满意就退,天超长承诺　　“天不满意就退货”活动,主要针对月日至月日期间购买指定机型的消费者,只要因产品质量导致用户不满意,可无条件退换货。据悉,此次活动涉及产品涵盖西门子超微净泡水魔方波轮洗衣机TBM-WUDCLT、COLMO全时全驱洗衣机CLDQ、西门子KG初见干衣机MH-HW、西门子热泵免熨干衣机TH-HWT等。在此基础上,购买比佛利、COLMO指定型号产品,可享受价值 元的“整机 年+电机 年”包修,购买西门子、西门子指定型号产品,则可享受价值 元的电机 年包修。西门子售后全国联网售后服务网点：上海市、北京市、深圳市、广州市、成都市、杭州市、重庆市、武汉市、苏州市、西安市、天津市、南京市、郑州市、长沙市、沈阳市、青岛市、宁波市、东莞市、无锡市、昆明市、大连市、厦门市、合肥市、佛山市、福州市、哈尔滨市、济南市、温州市、长春市、家庄市、常州市、泉州市、南宁市、贵阳市、南昌市、南通市、金华市、徐州市、太原市、嘉兴市、惠州市、保定市、台州市、中山市、绍兴市、潍坊市、兰州市、珠海市、镇江市、海口市、扬州市

　　值得一提的是,此次参加活动的阵容非常“豪华”,以西门子热泵免熨干衣机TH-HWT为例,这款产品搭载紫外线除菌、热泵低温烘干等技术,不仅解决了寒冷季节以及南方地区衣物“久晾不干”等难题,而且满足了现阶段用户对于衣物除菌消毒的刚需。 　　软硬件并进,消费者满意才是硬道理　　事实上,已不是*次面向全渠道进行服务创新。针对特殊时期外出活动受限等情况,西门子智慧客服系统在线机器人、西门子服务*公众号自助服务就做到小时“线上不打烊”,为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务;对于新购入洗衣机的用户,西门子系洗衣机专门制作自主安装教学视频,帮助用户在家自行安装。　　除此之外,西门子系洗衣机还推出“线下放心装”无接触送修服务,旗下比佛利品牌打造金管家服务,推出“安全升级服务”系列措施:包括售后服务工程师每日例行防护、上门服务无接触送修、产品全方位消毒、产品安全取还等,有效确保了消费者在特殊时期也能享受及时、高效的服务。